¿Por qué es importante conocer los canales de atención de ING?
ING España opera principalmente como un banco digital, lo que significa que no dispone de una red de sucursales físicas tradicionales. Por eso, conocer bien cómo y cuándo contactar con su servicio de atención al cliente puede ahorrarte tiempo y frustraciones cuando surja algún problema o duda.
Canal 1: Teléfono de atención al cliente
El teléfono es el canal más directo para resolver incidencias urgentes como bloqueos de tarjeta, movimientos no reconocidos o problemas de acceso a la cuenta.
- Número principal ING: 901 020 901 (o el número actualizado que figure en la web oficial de ING).
- Disponible todos los días, con mayor cobertura en horario comercial.
- Ten a mano tu DNI y los datos de tu cuenta para agilizar la verificación de identidad.
Nota: Verifica siempre el número de teléfono directamente en la web oficial ing.es antes de llamar, para evitar fraudes de phishing.
Canal 2: Chat en la app y web de ING
ING dispone de un chat en tiempo real accesible desde la propia app y desde el área de clientes en la web. Es ideal para consultas no urgentes y suele tener tiempos de espera menores que el teléfono en horas punta.
- Inicia sesión en la app ING o en la web.
- Busca el icono de chat o la sección "Ayuda".
- Selecciona la categoría de tu consulta para ser dirigido al agente más adecuado.
El chatbot de ING puede resolver automáticamente muchas consultas frecuentes sin necesidad de hablar con un agente humano.
Canal 3: Mensajes seguros en el área de clientes
Para consultas que no son urgentes pero requieren documentación o seguimiento, utiliza el sistema de mensajes seguros del área de clientes. Es más seguro que el email estándar porque la comunicación se realiza dentro del entorno cifrado de ING.
Canal 4: Redes sociales
ING España tiene presencia activa en redes sociales donde atiende consultas públicas y por mensaje directo:
- Twitter/X: @ING_es — respuestas rápidas en horario laboral.
- Facebook: Página oficial de ING España.
Importante: nunca compartas datos sensibles (contraseña, número de tarjeta completo) por redes sociales. Úsalas solo para consultas generales.
Cuándo usar cada canal
| Situación | Canal recomendado |
|---|---|
| Tarjeta bloqueada o robada | Teléfono (urgente) |
| Movimiento no reconocido | Teléfono o chat |
| Consulta sobre productos | Chat o mensajes seguros |
| Recuperar acceso a la cuenta | Teléfono o app (proceso guiado) |
| Reclamación formal | Mensajes seguros o escrito |
| Dudas generales sobre servicios | Chat, app o redes sociales |
Cómo presentar una reclamación formal en ING
Si no quedas satisfecho con la respuesta recibida, tienes derecho a presentar una reclamación formal. El proceso habitual es:
- Contacta primero con el Servicio de Atención al Cliente de ING por escrito.
- Si en 15 días hábiles no recibes respuesta satisfactoria, puedes acudir al Defensor del Cliente de ING.
- Como último recurso, puedes dirigirte al Banco de España a través de su servicio de reclamaciones.